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四月的江南受疫情影响，在细雨绵长更添一份阴霾，迅速蔓延的疫情已波及宝湾物流上海大区位于江浙沪的16个园区。危机时刻，宝湾物流上海大区在公司总部安委办的领导下，紧急调整防疫部署，建立全面、高效、合理的疫情防控应急响应三级指引及应急处置方案，层层部署和落实各项防疫措施。各园区依据防疫形势变化，调整园区防疫措施，创新管控方式方法，牢筑防疫线，保障园区安全运营。

疫情面前，唯有全力以赴。上海大区全体员工遵循“疫情就是命令，防控就是责任”的指示，下沉一线，服务一线，坚守一线，在疫情防控点滴中做到服务无声，微光有温。

一、宁波空港园区

宁波空港园区刚刚开园，正值工程收尾及客户入驻初期，各项管理工作千头万绪、应接不暇。但疫情来临时，园区经理施迪锋敢于作为，积极配合政府承接定点核酸采样点，无条件提供园区现有设施设备给政府抗疫使用。检测频率之多、检测人数波峰达万人之多、交通压力之大，超出预期。

在此形势下，园区客户也纷纷表达了内心的顾虑，甚至提出撤掉检测点的诉求。客户的顾虑并非全无道理，一旦防控措施不到位，很可能导致园区内爆发疫情，进而有封园风险，影响企业正常生产。这也让施迪锋意识到肩上的担子之重，责任之大，丝毫不能有疏忽懈怠。从大局出发，他迅速组织物业团队拟定方案，现场采取动态布局管理、合理调配岗位人员、明确物业后勤保障措施，并亲自与政府对接协调沟通，设定正常客户外来人员与核酸检测外来人员二类入园管理措施。同时，加强与客户的交流，耐心安抚，逐渐得到了客户的理解与认可。

为进一步打消客户顾虑，施迪锋对检测点与园区运营区采取了物理分隔、拆装等措施，既确保货车停车位充裕，保障客户正常运营，又大大降低了交叉感染的风险。近一个月的摸索调整，宁波空港园区现场管控水平得到了属地政府的一致好评，也赢来了客户的信任与支持，为园区长期运营建立了良好的公共关系基础。

二、无锡空港园区

4月4日晚上8点，无锡空港宝湾园区邱金海突然接到政府通知，由于无锡疫情形势严峻，将在第二天对无锡空港园区实行封园停运。按相关政策要求，若园区和仓库同时被封，届时必须先解封园区，才能逐一由客户申请仓库解封。这无疑将大大延长客户的解封时间。更为糟糕的是，他和物业经理从3月30日即隔离在家，近两周都只能通过远程方式部署园区防疫措施和宣贯相关管控政策。

本着一切为了客户的原则，接到通知后的邱金海一边立即把封园的消息告知客户，另一边积极对接街道办，掌握企业复工复产的具体要求。得益于自疫情爆发以来，园区一直执行公司严标准、高要求的疫情防控措施，4月5日，政府没有封园，仅对仓库张贴了封条。但为了帮助客户尽快复工复产，邱金海主动将作息时间调整为与客户一致。有时通宵都在为客户答疑解惑，有时线上协助客户办理复工复产申请，总之确保遥控指挥不降质，急客户所急，解客户所需。

令人欣慰的是，截止目前，园区内12家企业已陆续恢复生产。邱金海也从4月14日解除居家隔离，全身心投入到园区现场疫情防控中。从园区整体消杀、确保物业团队自身防护和食堂卫生管理到对接客户自身核酸检测、库内消杀，再到进出车辆、物资和人员的细致管控，刚入职宝湾没多久的他干劲十足，尽心尽责，用实际行动诠释着宝湾“以心相交、以新践远”的价值观。

三、绍兴上虞园区

绍兴上虞园区以快递快运客户为主，每日进出园区的人流量、车流量数以千计，流动性大，防疫难度也大。怎么确保园区零感染？这给园区经理茹兴提出了不小的难题。疫情初期，她根据地方防疫指挥部和公司要求，严格执行入园程序，要求客户主动提供核酸报告。从一开始让客户自行前往周边愿检尽检核酸点检测，再到设置园区内采样点，提供上门检测服务，绍兴上虞园区从3月8日开始已完成13轮核酸检测，最大程度降低客户降低客户员工外部感染风险及客户员工的在岗效率。

随着疫情的扩大，茹兴带领的物业团队所提供的园区服务管理更加细致入微，客户也从防疫意识淡薄到实际行动更加自发自律，积极配合园区管理，以此保障了园区出入人员的安全。

“利记官方网站 与客户既有管理者与被管理者的关系，更需要一种服务者与被服务者的默契”，从事运营工作多年的茹兴深有体会。譬如在核酸检测这件事上，通过提升检测的便捷性和精准性，不仅为客户节省了排队时间，间接提高了企业工作效率，也大大降低了员工外出检测的感染风险。运营工作并非一成不变，茹兴也一直在优化自己的工作方式，力求让服务的微光照进日常管控的点点滴滴中。

四、上海宝山园区

4月初，上海宝山园区在疫情封控期内仍保留了永辉、叮咚买菜等一批民生保障类企业在正常生产作业，但不幸的是园区未能守住零感染，园内多家冷链客户相继爆发疫情。

掌握这一情况的园区经理张先亮及时应对处置，建立人员分类隔离管控方案、设置隔离点、盘点应急物资补充采购、上报情况寻求政府支持，最大程度减缓蔓延传染的速度，控制感染人数。相继发布《告客户书》《新冠康复辨识与园内隔离指引》《园区恢复生产循环管理方案》等等；建立园区客户控疫处理群，第一时间与客户互通信息，告知宝湾下一步管控计划，寻求客户配合支持；安抚隔离员工，安排物业后勤保障不停止，不降质，最大程度协助客户渡过困难。

半个月的日夜奔波，张先亮不惧感染风险，多次冲进现场，安排转运隔离人员，亲自张贴隔离提示，动态跟进园区人员数据，定时发布信息。在部分物业人员产生一定恐惧时，他身先士卒，做出表率，给阳性隔离人员送餐、送药。有一次，B座阳性隔离区客户员工身体不适，没有食欲，难受吃不下饭，他放下正在吃的饭盒，主动给隔离人员热了饺子，送上热腾腾的饺子，送去了关心与体贴，得到客户认可与感谢。他主动关心隔离区客户员工的需求并对其进行心理安抚，确保了隔离人员情绪稳定可控，加快了阳性员工的康复。截止4月15日，在园核酸异常人员已全面核酸复阴。在他深入细致的工作安排下，所带领的物业团队一切工作井然有序开展，园区上下步调一致，齐心协力阻击疫情扩散。

沐浴四月的春光，“疫”路向前，有全体宝湾人、运营人化作一缕微光，照进每一座宝湾园区，温暖你我。请您相信，有他们坚守在疫情防控第一线，生活定将回到正轨。岁月静好，春暖花开！